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善意的理解  

 
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zhaomengya
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发表于 2018-11-05 11:41
楼 主

用善意去理解,用理智来保护自己


  客户是个四十岁左右的男人,穿得非常体面,手上的大戒指锃光瓦亮。他好像是在办理取款,产生了利息,柜员柔声问他:“先生我这里零钱有点缺,您有一块二零钱吗?”

  大概所有的人都碰到过这样的情况吧,购物结账的时候自己掏腰包凑个整数,打扫打扫零钱,配合了别人成全了自己。

  但这位客户的反应实在超乎我的意料---他愤怒了,他咆哮了,他脖子上的青筋蹦的老高,“朝我要零钱?你们是干什么吃的?不准备好零钱,凭什么让我给你零钱?我有这义务吗?”

  声音震得墙皮都快要下来了,柜员几次试图插话都被他坚定的手势和澎湃的声讨制止。

  仅仅是因为一句商量,就如此大动干戈,那真显得意味深长了。一定是在哪受过气。比如说被老婆骂过,憋了一肚子的火,终于找到了爆破点。有着一颗玻璃到不能再玻璃的心,任何风吹草动都能引起他的情绪。

  他终于吼累了,停下来,柜员开始柔声解释:“对不起,是我没想周全,您没有零钱没关系,我再找同事换,我这也是怕找您一堆零钱,您揣着也麻烦不是,像您这样的大老板成千上万的资金从手上过,留着零钱真没什么用。”

  听得我暗挑大拇指,这得多高的情商啊,既解释了自己的动机,又舒舒服服、结结实实的拍了对方的马屁。在背后虽然看不到男人的表情,但能从背影上感觉到他的身体很明显的放松了。

  他默不作声的翻出了零钱,递给柜员。无需语言,这就是他表示歉意和和解的姿态。他的玻璃心,唯有善意才能化解,机智的柜员依靠自己的情商浇熄了他强烈的抵触之火。也许这件事情会让他知道一个道理,要发火总来得及,这无需着急,给别人一点机会解释会让自己和对方都变得愉快起来。

心宽如海,心静如水,心明如月,心坚如钢。

 

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zhaomengya
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发表于 2018-11-05 11:42
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人生难免会有伤害,你也不知它会从什么地方来,与其时时摆出战斗的姿态,不如学会用善意去理解
心宽如海,心静如水,心明如月,心坚如钢。

 

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